Démarche qualité
Depuis plusieurs années, le SSIAD UMC Social est engagé dans une démarche qualité.
Il a choisi de placer le client au cœur de son organisation et de la réalisation de ses prestations. Il a été labellisé en 2004 selon une démarche qualité basée sur le référentiel UNMPAPH "Démarche qualité des établissements et services mutualistes pour personnes âgées et personnes en situation de handicap". En mars 2008 le service a été certifié selon la norme NF X 50-056 "Services aux personnes à domicile".
Pour mettre en oeuvre sa politique qualité il développe les axes stratégiques suivants :
- un engagement fort dans un processus d’amélioration continue,
- une sensibilisation et une formation continue du personnel soignant pour maintenir un service de qualité,
- la valorisation du travail du SSIAD dans un contexte social plus concurrentiel,
- la conservation de la certification NF Service "Services aux personnes à domicile".
- d’une attitude générale de respect : le SSIAD UMC Social s’engage à respecter les droits et libertés de la personne accueillie définis dans la charte du même nom ;
- d’une intervention individualisée, notamment grâce à une évaluation au domicile et à l’élaboration d’un dossier de soins et d’un projet de vie individualisé ;
- d’une relation triangulaire qui protége à la fois le bénéficiaire et l’intervenant : il est possible de contacter en cas de problème ou pour tout renseignement l’infirmière référente.
